Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Fecha de entrada en vigor: 19 de febrero de 2025.
Envío y entrega
P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
R: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (excepto fines de semana y festivos). Los plazos de envío varían según la ubicación, pero normalmente:
- 2-3 días para América del Norte (EE. UU., Canadá, México)
- 3-6 días para América Central y del Sur
- 4-7 días para Oceanía (incluidas Australia y Nueva Zelanda)
- 3-6 días para África
- 2-3 días para Europa
- 3-6 días para Europa del Este y Asia
P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
R: ¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes rastrear tu envío en la página web del transportista o directamente en nuestra tienda.
P: ¿Ofrecen envíos internacionales?
R: Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países, incluyendo Norteamérica, Europa, Asia y más. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los aranceles, impuestos y tasas aduaneras asociados con los pedidos internacionales.
Devoluciones y cambios
P: ¿Cómo devuelvo un artículo?
R: Si no está satisfecho con su compra, puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio. El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con las etiquetas adjuntas. Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@richganglegacy.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
P: ¿Hay algún artículo que no pueda devolver?
R: Lamentablemente, no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos usados, dañados o que no estén en su embalaje original. Por favor, asegúrese de que el producto cumpla con los criterios de devolución antes de contactarnos.
P: ¿Cómo puedo cambiar un artículo?
R: Siga el mismo proceso que para una devolución. Una vez que recibamos su artículo devuelto, procesaremos su cambio y le enviaremos el reemplazo. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.
P: ¿Qué pasa si mi artículo está dañado o defectuoso?
R: Si su artículo está dañado o defectuoso, por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Le ofreceremos un reemplazo, un cambio o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de la devolución del artículo defectuoso.
Cancelación de pedido
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Después de 24 horas, pero antes del envío, las cancelaciones están sujetas a un cargo del 15%. Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar.
Reembolsos
P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
R: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, procesaremos su reembolso. El crédito puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
P: Aún no he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?
R: Primero, revise su estado de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. Si aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que el proceso podría tardar algunos días. Si ya ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@richganglegacy.com .
Compras
P: ¿Qué pasa si el artículo que me interesa ya no está disponible en mi talla?
R: ¡Entendemos que los artículos nuevos pueden agotarse rápidamente! Si el artículo que busca está agotado, no se preocupe, es posible que lo volvamos a tener pronto. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y haremos todo lo posible por notificarle cuando el artículo vuelva a estar disponible. Asegúrese de incluir la mejor dirección de correo electrónico para contactarle.
P: ¿Qué debo hacer si el tamaño en la etiqueta es diferente al que pedí?
R: Nuestras tallas suelen ajustarse a los estándares internacionales antes de publicarse en el sitio web. Si la talla de la etiqueta es diferente a la que esperabas, no te preocupes: el artículo que recibiste es la talla correcta. Pruébatelo y comprueba que te quede bien. Si no te queda bien, puedes devolverlo (consulta nuestra política de devoluciones para más información).
P: ¿Por qué el color de mi ropa es diferente al que vi en línea?
R: En ocasiones, la iluminación de las fotos y la configuración de la pantalla pueden causar ligeras variaciones de color. Aunque nos esforzamos por garantizar que las imágenes de nuestros productos sean lo más precisas posible, aún podría haber una pequeña diferencia. Si esto no afecta su satisfacción general con el artículo, le agradeceríamos que lo conservara. Como agradecimiento, le proporcionaremos un código promocional para su próxima compra.
P: ¿Tiene alguna tienda física?
R: Actualmente, somos una tienda exclusivamente online y te traemos la última moda urbana directamente a través de nuestro sitio web.
P: ¿Cómo uso un código de descuento?
R: Al llegar a la página de pago, encontrarás una opción para introducir tu código de descuento. Simplemente introdúcelo y el descuento se aplicará a tu pedido.
P: ¿Por qué se canceló mi pedido?
R: En el improbable caso de que algún artículo de su pedido no esté disponible, podríamos tener que cancelarlo. Le notificaremos cualquier cambio en un plazo de 24 a 48 horas. Si algunos artículos de su pedido siguen disponibles, se enviarán y recibirá un reembolso por el artículo cancelado.
P: ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
R: Procesamos y enviamos los pedidos rápidamente, así que si necesita hacer algún cambio, contáctenos de inmediato. Una vez enviado el pedido, no podremos realizar ningún ajuste.
P: ¿Puedo obtener más información sobre un producto?
R: Nuestro objetivo es proporcionar la mayor cantidad de detalles posible sobre cada producto. Nuestras páginas de producto incluyen información sobre tallas, instrucciones de cuidado y varias imágenes para ayudarte a tomar una decisión informada. Si necesitas más información, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarte.
P: ¿Tiene catálogos en papel?
R: Debido a la constante evolución de nuestro inventario y a las novedades semanales, no ofrecemos catálogos impresos. En su lugar, nos centramos en mantener nuestro sitio web actualizado con las últimas tendencias y estilos, para que puedas comprar fácilmente las 24 horas, los 7 días de la semana.
Pago
P: ¿Cómo pago mi pedido?
R: Ofrecemos múltiples opciones de pago seguras, incluyendo las principales tarjetas de crédito como Visa y MasterCard. Sus datos de pago se procesan de forma segura y garantizamos la protección de su información.
P: ¿Qué monedas puedo utilizar?
R: Aceptamos pagos únicamente en dólares estadounidenses.
P: ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
R: ¡Sí, es seguro! Utilizamos tecnologías de cifrado estándar (SSL) para proteger todas las transacciones y los datos de su tarjeta de crédito durante el proceso de pago.
P: ¿Por qué podría ser rechazada mi tarjeta de crédito?
R: Hay varias razones por las que su tarjeta de crédito podría ser rechazada, entre ellas:
- Tarjeta vencida
- Se alcanzó el límite de crédito
- Información incorrecta ingresada durante el pago
- Problemas relacionados con el navegador (por ejemplo, cookies o complementos)
Si su tarjeta continúa siendo rechazada, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
P: ¿Me cobraron dos veces?
R: Es posible que vea una retención en su cuenta bancaria después de realizar un pedido, pero el cargo a su tarjeta solo se realizará una vez que se envíe. La autorización se procesará (normalmente en un plazo de 48 a 72 horas) si no se procesan cargos. Si necesita ayuda, puede contactar con su banco.