Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

Fecha de entrada en vigor: 19 de febrero de 2025.

Envío y entrega

P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
R: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos). Los plazos de envío varían según la ubicación, pero generalmente son:

  • 2-3 días para Norteamérica (EE. UU., Canadá, México)
  • De 3 a 6 días para Centroamérica y Sudamérica
  • De 4 a 7 días para Oceanía (incluidas Australia y Nueva Zelanda)
  • De 3 a 6 días para África
  • 2-3 días para Europa
  • De 3 a 6 días para Europa del Este y Asia

P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
A: ¡Sí! Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes rastrear tu envío en el sitio web de la empresa de mensajería o directamente en nuestra tienda.

P: ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países, incluyendo Norteamérica, Europa, Asia y más. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los aranceles, impuestos y demás cargos aduaneros asociados a los pedidos internacionales.

Devoluciones y cambios

P: ¿Cómo puedo devolver un artículo?
R: Si no está satisfecho con su compra, puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio. El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas puestas. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a [ support@yourstore.com ] con su número de pedido y el motivo de la devolución.

P: ¿Hay algún artículo que no pueda devolver?
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos usados, dañados o que no estén en su embalaje original. Por favor, asegúrese de que el producto cumpla con los requisitos de devolución antes de contactarnos.

P: ¿Cómo puedo cambiar un artículo?
R: Siga el mismo proceso que para una devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su cambio y le enviaremos el reemplazo. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

P: ¿Qué ocurre si mi artículo está dañado o defectuoso?
A: Si su artículo está dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido. Le ofreceremos un reemplazo, un cambio o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de la devolución del artículo defectuoso.

Cancelación de pedido

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Después de 24 horas, pero antes del envío, las cancelaciones están sujetas a una comisión del 15%. Los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden cancelar.

Reembolsos

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
R: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso. El crédito puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

P: Todavía no he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?
R: Primero, revise su cuenta bancaria o el extracto de su tarjeta de crédito. Si aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días. Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de [ support@yourstore.com ].

Compras

P: ¿Qué ocurre si el artículo que me interesa ya no está disponible en mi talla?
A: Entendemos que los artículos nuevos se agotan rápidamente. Si el artículo que busca está agotado, no se preocupe: es posible que pronto vuelva a estar disponible. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y haremos todo lo posible para avisarle cuando vuelva a estar disponible. Asegúrese de incluir su dirección de correo electrónico.

P: ¿Qué debo hacer si la talla que aparece en la etiqueta es diferente de la que pedí?
R: Nuestras tallas suelen convertirse a estándares internacionales antes de publicarlas en la web. Si la talla de la etiqueta parece distinta a la que esperabas, no te preocupes: la prenda que has recibido es de la talla correcta. Pruébatela y comprueba que te quede bien. Si no te sienta del todo bien, puedes devolverla (consulta nuestra política de devoluciones para más información).

P: ¿Por qué el color de mi ropa es diferente al que vi en internet?
A: En ocasiones, la iluminación de las fotos y la configuración de pantalla pueden causar ligeras variaciones de color. Aunque nos esforzamos por que las imágenes de nuestros productos sean lo más precisas posible, puede haber una pequeña diferencia. Si esto no afecta a su satisfacción general con el artículo, le agradeceríamos que lo conservara. Como agradecimiento, le enviaremos un código promocional para su próxima compra.

P: ¿Tenéis alguna tienda física?
A: Actualmente, somos una tienda exclusivamente online, que te trae lo último en moda urbana directamente a través de nuestra página web.

P: ¿Cómo utilizo un código de descuento?
R: Al llegar a la página de pago, encontrarás una opción para introducir tu código de descuento. Simplemente introduce el código y el descuento se aplicará a tu pedido.

P: ¿Por qué se canceló mi pedido?
R: En el improbable caso de que algún artículo de su pedido no esté disponible, es posible que debamos cancelarlo. Le notificaremos cualquier cambio en un plazo de 24 a 48 horas. Si algunos artículos de su pedido aún están disponibles, se enviarán y se le reembolsará el importe del artículo cancelado.

P: ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
A: Procesamos y enviamos los pedidos rápidamente, así que si necesita realizar algún cambio, contáctenos de inmediato. Una vez enviado el pedido, no podremos realizar modificaciones.

P: ¿Puedo obtener más información sobre un producto?
A: Nuestro objetivo es proporcionar la mayor cantidad de detalles posible sobre cada producto. Nuestras páginas de productos incluyen información sobre tallas, instrucciones de cuidado y varias imágenes para ayudarle a tomar una decisión informada. Si necesita más detalles, háganoslo saber y con gusto le ayudaremos.

P: ¿Tienen catálogos impresos?
A: Debido a la constante renovación de nuestro inventario y a las novedades semanales, no ofrecemos catálogos impresos. En cambio, nos enfocamos en mantener nuestro sitio web actualizado con las últimas tendencias y estilos, para que puedas comprar fácilmente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Pago

P: ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
A: Ofrecemos diversas opciones de pago seguras, incluyendo las principales tarjetas de crédito como Visa y MasterCard. Sus datos de pago se procesan de forma segura y garantizamos la protección de su información.

P: ¿Qué monedas puedo usar?
A: Solo aceptamos pagos en dólares estadounidenses.

P: ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
R: ¡Sí, es seguro! Utilizamos tecnologías de cifrado estándar de la industria (SSL) para asegurar todas las transacciones y proteger los datos de su tarjeta de crédito durante el proceso de pago.

P: ¿Por qué podría rechazarse mi tarjeta de crédito?
R: Existen varias razones por las que su tarjeta de crédito podría ser rechazada, entre ellas:

  • Tarjeta caducada
  • Se ha alcanzado el límite de crédito
  • Información incorrecta introducida durante el proceso de pago
  • Problemas relacionados con el navegador (por ejemplo, cookies o complementos)

Si su tarjeta sigue siendo rechazada, póngase en contacto con su banco para obtener ayuda.

P: ¿Me cobraron dos veces?
R: Es posible que vea una retención de autorización en su cuenta bancaria después de realizar un pedido, pero el cargo a su tarjeta solo se realizará una vez que se envíe su pedido. La retención se eliminará (generalmente en un plazo de 48 a 72 horas) si no se procesa ningún cargo. Si necesita ayuda, puede comunicarse con su banco.