Política de devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios
Fecha de entrada en vigor: 19 de febrero de 2025.
¡Queremos que te encante todo lo que has pedido! Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Política de devoluciones
Puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos, sin usar y sin estrenar, y si no estás completamente satisfecho con tu compra por cualquier motivo, tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para obtener un reembolso completo o un cambio. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas aún puestas.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:
-Si el producto no se encuentra en su embalaje original;
-Si el producto está usado o dañado.
Los productos que no cumplan con los criterios mencionados anteriormente no serán considerados para devolución.
Cómo devolver un artículo
- Contáctanos : Antes de devolver cualquier artículo, envíanos un correo electrónico a info@richganglegacy.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización de devolución : Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones adicionales sobre cómo devolver su artículo.
- Empaque el artículo : Asegúrese de que el artículo esté en su estado y embalaje originales (si es posible). Incluya su número de pedido y el número de autorización de devolución (RA) dentro del paquete de devolución.
- Devolución del artículo : Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o que hayamos cometido un error al procesar su pedido. Para su protección, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por una talla, color o modelo diferente, siga los mismos pasos que para una devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su cambio y le enviaremos el reemplazo. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Le ofreceremos un reemplazo, un cambio o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de la devolución del artículo dañado o defectuoso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria o el extracto de su tarjeta de crédito. Puede que el reembolso tarde en aparecer reflejado. Si ya lo ha hecho y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en info@richganglegacy.com.
Cancelación del pedido
Ofrecemos un reembolso completo si el pedido se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Debe enviar una solicitud de cancelación de pedido a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@richganglegacy.com una vez que decida cancelar el pedido.
Para los pedidos cancelados después de 24 horas de la compra, pero que aún no hayan sido enviados, ofreceremos un reembolso parcial tras cobrar una tasa de cancelación del 15%.
No aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si estos ya han sido enviados.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde en aparecer reflejado. Después, comuníquese con su banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso lleva tiempo.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@richganglegacy.com .
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución o cambio, no dude en contactarnos a través de info@richganglegacy.com. ¡Estamos para ayudarle!